Cursus Crisiscommunicatie

Crisis? Houd zelf de regie over je communicatie

Crisissituaties binnen een organisatie kunnen zich in vele vormen voordoen, bijvoorbeeld persoonlijk, financieel, een ongeval of gevaarlijke situatie, een schandaal, natuurgeweld. Welk type crisis ook, om escalatie en reputatieschade te voorkomen of te beperken komt alles aan op snel en effectief communiceren. Hierbij is een goed crisismanagementplan onmisbaar. Crisiscommunicatie vormt een essentieel onderdeel van dit plan. Want in de huidige maatschappij, waarin bijna iedereen 24/7 online is, verspreidt nieuws zich razendsnel.

Hoe bereid je je organisatie goed voor op crisissituaties? Hoe houd je zelf de regie over je crisiscommunicatie en voorkom je dat de berichtgeving over de crisis een eigen leven gaat leiden? Je leer het in de tweedaagse cursus Crisiscommunicatie van Learnit.

Inhoud

In de tweedaagse cursus Crisiscommunicatie leer je hoe je als organisatie goed anticipeert op mogelijke crisissituaties. Hoe je de crisiswoordvoering goed vormgeeft en de media inzet als partners. En hoe je reputatieschade voorkomt, beperkt of herstelt. Aan de hand van actuele voorbeelden en situaties uit je dagelijkse praktijk ga je aan de slag met de onderdelen van het crisiscommunicatieplan en leg je een solide basis voor goed crisismanagement binnen jouw organisatie.

Onderwerpen

Tijdens de training Crisiscommunicatie komen onder meer de volgende onderwerpen aan bod:

Crisis? Welke crisis?

De gevolgen van een crisis voor je onderneming
Crisis of kans? Je hebt het zelf in de hand
Waarom de kop-in-het-zandmethode niet werkt

Goed voorbereid op crisissituaties

Waarom goed crisismanagement?
Het belang van een crisisproces en -protocol
Welke gevaren loopt je organisatie?
Crises en de verwachtingen van je omgeving
Interne communicatie bij een crisis

Een crisisteam samenstellen

Welke medewerkers?
Wat is hun taak?
Oefenen met het crisisteam

Een crisiscommunicatieplan opstellen

Omgevingsanalyses uitvoeren
Worstcasescenario’s als uitgangspunt
Risico’s
Crisiscommunicatie en media
Crisisdoel
Crisisresponse
Crises oplossen

Succesfactoren crisiscommunicatie

Processtatement: de feitelijke informatie
Belangen gedupeerden centraal
Rust creëren in de communicatie
Compassie, emotie en empathie
Transparantie: hoe ver wil je gaan?

Crisiswoordvoering en mediastrategie

Media: aanjagers of partners?
Persconferenties en interviews
Framing
Nepnieuws
Beelden / visuele middelen

Leiderschap in crisissituaties

Toon daadkracht
Spreek met één mond
Focus op online
Houd zelf de regie

Crisisevaluatie

Crisislogging
De crisis afsluiten
De aanpak verbeteren

Het ALERT-model voor crisiscommunicatie

Doelgroep

De training Crisiscommunicatie is geschikt voor iedereen die betrokken is bij het opzetten en uitvoeren van de crisiscommunicatie binnen zijn of haar organisatie. Bijvoorbeeld (communicatie)managers, communicatieprofessionals, woordvoerders, persvoorlichters en social media managers.

Lesmethodiek

In de cursus Crisiscommunicatie gaan we op een praktische en interactieve wijze aan de slag met oefeningen en voorbeelden uit de dagelijkse praktijk van de deelnemers. Zo ontstaat een beter begrip van wat crisiscommunicatie inhoudt en hoe je als organisatie op crisissituaties anticipeert. Aan de hand van de opdrachten leg je een goede basis voor het communicatieplan voor jouw organisatie. Bij aanvang van de training ontvang je het boek “Crisiscommunicatie voor iedereen” en een trainingsmap. Daarnaast krijg je toegang tot onze online leeromgeving.

Resultaten

Na afloop van de cursus Crisiscommunicatie:

weet je welke gevolgen een crisis voor je organisatie kan hebben.
ken je het belang van een goed crisisproces en crisisprotocol.
ken je het ALERT-model voor crisiscommunicatie en kun je het toepassen.
ben je je bewust van de invloed van de media op een crisissituatie en kun je deze invloed in je voordeel gebruiken.
kun je een deskundig crisisteam samenstellen.
kun je verschillende tactieken en middelen toepassen voor je crisiscommunicatie.
kun je door goede crisiswoordvoering en mediastrategie zelf aan de bal blijven.
weet je hoe je een crisis na afloop evalueert en waar je dan op moet letten.
heb je handvatten om na een crisis de reputatie van je organisatie weer te herstellen.

Certificaat

Na afronding van de training wordt een Learnit-certificaat uitgereikt als bewijs van deelname.

Voorkennis

Voor de training Crisiscommunicatie is geen specifieke voorkennis nodig.

Taal

De training wordt standaard verzorgd in het Nederlands. De trainer beheerst de Engelse taal. Er kan gebruik gemaakt worden van Engelstalig cursusmateriaal. Bij inschrijving van minimaal 3 deelnemers kan de training ook geheel in het Engels verzorgd worden.

De beste training voor jou

Bij Learnit vind je altijd een training waarmee je verder komt. Van (technische) IT skills tot communicatie of persoonlijk leiderschap. Daarbij kan je kiezen uit de trainingsvorm die jij het prettigst vindt: een klassikale training, een maatwerktraining bij jou op kantoor, een online cursus of een e-learning. Wij hebben voor iedereen de juiste training en trainingsvorm. Want leren op de manier die het best bij jou past, zorgt voor de beste resultaten.

Samen verder komen

Een training volgen bij Learnit betekent samen leren. Samen met jouw ervaren trainer, samen met je cursusgroep of samen met je collega’s. En of je de training nou thuis, op jouw kantoor of op één van onze trainingslocaties volgt, wij zijn altijd bereikbaar om je te helpen. Onze kennis met jou te delen op zo’n manier dat jij er echt wat aan hebt. Samen verder komen door persoonlijke aandacht en elkaar goed begrijpen; daar geloven wij in.

Direct toepassen in je werk

Theorie uit een boekje leren waar je vervolgens weinig mee kan in je werk? Niet bij Learnit! Welke training je ook volgt bij ons, je kan er direct mee aan de slag op je werkplek. Door jouw unieke leerdoelen die je aan het begin van de training samen met de trainer bepaalt. Door de afwisseling van theorie en (interactieve) praktijkopdrachten. En door de uitdagingen waar jij tegenaan loopt in je dagelijks werk mee te nemen naar de training.